POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En SALOVA queremos que recibas tu compra y estés conforme con ella. Por eso, si necesitás realizar un cambio o tenés algún inconveniente con una prenda, estamos para ayudarte.
1. Cambios de talle, color o modelo
Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que la prenda se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregada:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin daños, manchas, olores o modificaciones.
- Con sus etiquetas y presentación original, cuando corresponda.
Para evitar inconvenientes, recomendamos consultar la tabla de medidas disponible en cada producto antes de realizar la compra.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
Cuando el cambio se solicita por elección del cliente —por ejemplo, por talle, color o modelo elegido incorrectamente—, los costos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del comprador.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia quedará como saldo a favor para una compra futura en SALOVA.
2. Productos con fallas o errores de SALOVA
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente.
Si recibís una prenda con una falla de fabricación, un defecto que afecte su correcto uso o un producto diferente al solicitado, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita identificar el inconveniente.
Cuando se determine que la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un error de SALOVA, nos haremos cargo de los costos de envío y de brindar la solución que corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su entrega, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
Si una eventual reparación no resulta satisfactoria, se aplicarán las alternativas previstas por la legislación vigente.
3. Derecho de arrepentimiento — Compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240.
Este derecho puede ejercerse sin necesidad de indicar un motivo y no puede ser renunciado.
En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución estarán a cargo de SALOVA, de acuerdo con la normativa vigente.
El reintegro correspondiente se realizará conforme a los medios y plazos establecidos por la legislación aplicable.
El derecho de arrepentimiento es independiente de nuestra política comercial de cambios de talle, color o modelo.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio, devolución o realizar un reclamo relacionado con una prenda, comunicate con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Te pediremos los datos necesarios de la compra y, cuando corresponda, fotografías o información sobre el producto para poder evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
5. Importante
La presente política establece las condiciones comerciales de SALOVA y se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
En ningún caso esta política limita, reemplaza o excluye los derechos reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.
SALOVA
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